ПРАВИЛА РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ И АПЕЛЛЯЦИЙ  НА РЕШЕНИЯ ОРГАНА ПО СЕРТИФИКАЦИИ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА

    В случае возникновения спорных вопросов по результатам или процедурам проведения сертификации заявитель подает руководителю органа по сертификации жалобу/апелляцию. Жалоба подается в письменном виде и содержит обоснование возражения по мотивам разногласий. Руководитель органа по сертификации определяет, имеет ли жалоба отношение к сертификационной деятельности органа по сертификации. Если это так, то жалоба рассматривается Апелляционной комиссией ООО «Орган по сертификации систем менеджмента качества – ИСО 9001». Если предмет жалобы не относится к деятельности органа по сертификации, заявителю жалобы отправляется письменный ответ с разъяснениями о необоснованности жалобы.

  В случае если жалоба содержит обоснованное возражение непосредственно к деятельности органа по сертификации, жалоба регистрируются в Журнале регистрации жалоб, претензий, апелляций. Зарегистрированные жалобы передаются директору ООО «Орган по сертификации систем менеджмента качества – ИСО 9001», для рассмотрения и назначения Апелляционной комиссии.

   Апелляционная комиссия проводит работы по оценке объективности изложенной в жалобе информации, для чего Апелляционная комиссия может запросить дополнительные материалы как у лица, подавшего жалобу, так и у лиц, на чьи действия поступила жалоба.

Решение по жалобе принимается на заседании Апелляционной комиссии, на котором могут присутствовать как лицо, подавшее жалобу, так и лица, на чьи действия поступила жалоба.  Решение по жалобе принимается лицами, не имеющими отношения к предмету жалобы.

  Заседание Апелляционной комиссии оформляется протоколом.

  Решение принимается простым большинством голосов открытым голосованием. Решение Апелляционной комиссии оформляется в двух экземплярах и подписывается членами Апелляционной комиссии и утверждается директором ООО «Орган по сертификации систем менеджмента качества – ИСО 9001». Один экземпляр решения хранится в материалах дела по жалобе, второй направляется заявителю жалобы.

  В случае признания жалобы обоснованной орган по сертификации осуществляет разработку и реализацию коррекции, корректирующих и предупреждающих действий.

  Срок рассмотрения жалоб и претензий не должен превышать 30 дней с момента регистрации жалобы в Журнале регистрации жалоб, претензий, апелляций.

   В случае несогласия лица, подавшего жалобу (претензию), оно вправе обратиться в Федеральную службу по аккредитации в установленном порядке.

  Материалы по апелляциям, жалобам, разногласиям и по их разрешению, а также материалы по корректирующим и предупреждающим действиям и оценке их результативности хранятся в органе по сертификации.

Орган по сертификации систем менеджмента 
 ООО "Орган по сертификации СМК-ИСО 9001"